Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Aperçu

Ce site web est exploité par Morialo LTD. Sur l'ensemble du site web, les termes « Morialo », « nous » et « notre » font référence à Morialo LTD.

Ces conditions de service expliquent les conditions qui s'appliquent lorsque vous accédez à notre site web, achetez un produit chez nous ou utilisez nos services.

En visitant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions de service, ainsi que par notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition et notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site web ou de passer une commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec celles-ci, vous ne devez pas utiliser le site web ni acheter nos produits.

Rien dans ces conditions de service ne limite ou n'exclut les droits de consommation obligatoires qui vous sont accordés en vertu de la loi applicable.

2. Informations sur notre entreprise

Ce site web est exploité par :

Morialo LTD

Enregistrée en : Angleterre et Pays de Galles

Siège social :
128 City Road
Londres
EC1V 2NX
Royaume-Uni

Email : contact@morialo.com

Notre siège social n'est pas un entrepôt, un magasin de détail ou une adresse de retour client. Contactez-nous avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

3. Admissibilité à passer une commande

En passant une commande, vous confirmez que :

• Vous êtes légalement capable de conclure un contrat contraignant ;
• Vous avez au moins 18 ans ou avez l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal ;
• Les informations que vous fournissez sont complètes et exactes ; et
• Vous achetez des produits pour un usage personnel licite et non à des fins illégales ou frauduleuses.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, une activité non autorisée, une utilisation abusive du paiement ou une violation de ces conditions.

4. Informations sur le site web

Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les informations sur notre site web sont exactes et à jour.

Cependant, des erreurs occasionnelles peuvent survenir dans les descriptions de produits, les images, les spécifications, les prix, les promotions, la disponibilité ou les estimations de livraison.

Les couleurs des produits peuvent apparaître différemment selon votre écran, votre appareil et vos paramètres d'affichage. Les images des produits sont fournies à titre d'illustration, mais nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer qu'elles représentent fidèlement l'article vendu.

Nous pouvons corriger les erreurs ou mettre à jour les informations si nécessaire. Si une erreur matérielle affecte une commande que vous avez déjà passée, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de procéder avec les informations corrigées ou d'annuler la commande affectée pour un remboursement.

5. Produits

Nous vendons des produits de consommation physiques, y compris des accessoires pour animaux de compagnie, des accessoires pour la maison, des outils de beauté et des produits éducatifs.

Les descriptions de produits expliquent les principales caractéristiques de chaque produit. Veuillez consulter la description, les spécifications, les dimensions, les matériaux, les variations et les informations de livraison avant de passer votre commande.

Les produits sont soumis à disponibilité. L'ajout d'un article à votre panier ne le réserve pas.

Nous pouvons modifier notre sélection de produits ou arrêter un produit à tout moment. Cela n'affectera pas les commandes que nous avons déjà acceptées, sauf si l'exécution devient impossible. Dans ce cas, nous vous contacterons et émettrons un remboursement approprié.

6. Sécurité des produits et utilisation appropriée

Vous êtes responsable de la lecture et du respect de toutes les instructions, avertissements, recommandations d'âge ou informations de sécurité fournis avec un produit.

Les produits ne doivent être utilisés que pour l'usage auquel ils sont destinés.

Si vous pensez qu'un produit est dangereux, endommagé ou défectueux, cessez de l'utiliser et contactez-nous immédiatement à contact@morialo.com.

Rien dans cette section ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux ou dangereux.

7. Prix et devises

Les prix des produits sont affichés sur notre site web dans la devise sélectionnée ou affichée au moment du paiement.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais un changement de prix n'affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée.

Le montant total à payer, y compris les frais de livraison applicables et les taxes collectées par nous, sera affiché avant que vous ne finalisiez le paiement.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais de conversion de devises, des frais de transaction internationaux ou d'autres frais. Ces frais sont contrôlés par votre fournisseur et ne sont pas facturés par Morialo.

Si un produit est affiché à un prix manifestement incorrect en raison d'une erreur technique ou administrative avérée, nous ne sommes pas tenus de le fournir à ce prix incorrect lorsque l'erreur aurait dû être raisonnablement apparente. Nous vous contacterons et vous permettrons d'acheter au prix correct ou d'annuler la commande pour un remboursement complet.

8. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés.

Après le paiement, nous enverrons normalement un e-mail de confirmation de commande accusant réception de votre commande. Cet accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

Un contrat de vente contraignant est formé lorsque nous acceptons votre commande, normalement en envoyant une confirmation d'expédition ou d'exécution.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant acceptation pour des raisons telles que :

• Le produit est indisponible ;
• Le paiement ne peut pas être autorisé ;
• L'adresse de livraison ne peut pas être desservie ;
• Le prix ou les informations sur le produit contenaient une erreur matérielle ;
• La commande semble frauduleuse ou non autorisée ;
• Une limite d'achat a été dépassée ; ou
• La commande implique un produit ou une destination que nous ne pouvons pas légalement prendre en charge.

Si nous annulons une commande après que le paiement a été effectué, nous rembourserons le montant affecté via le mode de paiement original.

9. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des modes de paiement proposés lors du paiement.

En soumettant les informations de paiement, vous confirmez que :

• Vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné ;
• Les informations de paiement sont exactes ; et
• Vous nous autorisez, ainsi que nos fournisseurs de paiement, à facturer le montant indiqué lors du paiement.

Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de paiement indépendants. Nous ne stockons pas directement les détails complets des cartes de paiement.

Votre commande peut être retardée ou annulée si le fournisseur de paiement ne peut pas autoriser ou vérifier la transaction.

10. Modifications et annulations de commande

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@morialo.com.

Nous essaierons de répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications ou annulations seront possibles après qu'une commande soit entrée en traitement ou ait été transmise pour exécution.

Si une commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être attendre la livraison et suivre notre politique de retour et de remboursement.

Tout droit légal obligatoire d'annuler reste inchangé.

11. Partenaires d'exécution

Morialo travaille avec des fournisseurs tiers et des partenaires d'exécution qui peuvent stocker, emballer et expédier des produits directement aux clients.

Bien qu'une tierce partie puisse exécuter physiquement une commande, votre contrat d'achat est avec Morialo LTD. Morialo reste responsable du service client, des remboursements éligibles, des litiges et de s'assurer que les commandes acceptées sont traitées correctement.

Les produits d'une même commande peuvent être exécutés à partir de différents endroits et peuvent arriver dans des colis séparés.

Le nom ou l'adresse de retour figurant sur un colis peut être différent de celui de notre siège social. Ne retournez pas un produit à l'adresse de l'expéditeur sans avoir reçu au préalable des instructions de retour de notre part.

12. Expédition et livraison

Les destinations d'expédition disponibles, les frais de livraison et les délais de livraison estimés sont expliqués sur notre site web ou lors du paiement.

Les estimations de livraison sont des estimations et ne sont pas des dates garanties, sauf si nous confirmons expressément le contraire.

Les délais de livraison peuvent être affectés par :

• La disponibilité des produits ;
• Les délais de traitement des commandes ;
• Les retards des transporteurs ;
• Les inspections douanières ;
• Les jours fériés ;
• Les perturbations météorologiques ou de transport ;
• Des adresses incorrectes ou incomplètes ; ou
• Des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer dans les délais estimés qui vous sont communiqués et dans tout délai requis par la loi applicable.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations sur les délais de traitement, le suivi, les colis séparés et les problèmes de livraison.

13. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Contactez-nous immédiatement si vous découvrez une erreur. Nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée après le début de l'exécution.

Lorsque cela est légalement autorisé, vous pouvez être responsable des coûts supplémentaires raisonnables causés par une adresse incomplète ou incorrecte, un refus de livraison ou un défaut de récupération d'un colis.

Cela ne s'applique pas si le problème de livraison a été causé par nous, notre fournisseur ou le transporteur.

14. Douanes, droits et frais d'importation

Les commandes livrées à l'étranger peuvent être soumises à des inspections douanières, des taxes à l'importation, des droits de douane ou des frais de traitement imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement ou exigence de la loi applicable, le client est responsable des frais qui ne sont pas collectés par nous lors du paiement.

Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons pas garantir leur montant. Il vous incombe de vérifier les exigences d'importation applicables dans votre pays avant de commander.

Nous ne déclarerons pas intentionnellement une valeur ou une description de produit erronée pour éviter les frais de douane.

15. Risque et propriété

La responsabilité d'un produit vous est transférée lorsqu'il vous est livré ou à une personne que vous identifiez pour le recevoir.

La propriété vous est transférée après que nous ayons reçu le paiement intégral et que le produit ait été livré, sous réserve de la loi applicable.

16. Retours et remboursements

Les retours, remboursements, remplacements et droits d'annulation sont régis par notre politique de retour et de remboursement.

Les clients éligibles peuvent avoir un droit légal d'annuler certains achats en ligne dans les 14 jours suivant leur réception. Morialo offre également une période de retour de 30 jours pour les produits éligibles, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Certains produits peuvent être exclus des retours pour changement d'avis, notamment :

• Produits clairement personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Produits hygiéniques scellés après ouverture ;
• Produits périssables ; et
• Autres produits légalement exempts des droits d'annulation.

Ces exclusions ne suppriment pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Avant de retourner quoi que ce soit, contactez-nous à contact@morialo.com. Notre siège social n'est pas une adresse de retour.

17. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les produits doivent être d'une qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et correspondre à leur description lorsque la loi applicable en matière de consommation l'exige.

Si un produit arrive endommagé, défectueux, matériellement différent de sa description ou incorrect, contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou d'autres preuves raisonnables pour nous aider à évaluer le problème.

Selon les circonstances et vos droits légaux applicables, les recours disponibles peuvent inclure :

• Réparation ;
• Remplacement ;
• Remboursement partiel ;
• Remboursement intégral ; ou
• Tout autre recours approprié convenu avec vous.

Veuillez ne pas jeter un produit avant d'avoir reçu nos instructions.

18. Promotions et codes de réduction

Les promotions et les codes de réduction peuvent être soumis à des conditions supplémentaires affichées avec l'offre.

Sauf indication contraire :

• Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ;
• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande ;
• Les codes doivent être utilisés avant leur date d'expiration ;
• Les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement ;
• Les codes peuvent être limités à certains produits ou clients ; et
• Les promotions sont soumises à la disponibilité des produits.

Nous pouvons annuler ou corriger une promotion en cas d'erreur manifeste, de fraude, d'abus ou de dysfonctionnement technique. Cela n'affectera pas les droits déjà acquis en vertu d'une commande acceptée, sauf si la loi le permet.

19. Avis et contenu client

Si vous soumettez un avis, une photographie, un commentaire ou tout autre contenu sur notre site web, vous confirmez que :

• Cela reflète votre expérience ou votre opinion authentique ;
• Cela ne contient pas de matériel illégal, abusif ou trompeur ;
• Cela n'enfreint pas les droits d'une autre personne ; et
• Vous avez l'autorisation de partager toute information personnelle ou image incluse.

Vous conservez la propriété de votre contenu, mais vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour l'afficher, le reproduire et l'utiliser dans le cadre de l'exploitation et de la promotion de Morialo.

Nous pouvons supprimer le contenu qui enfreint ces conditions, la loi ou les droits d'une autre personne. Nous ne supprimerons pas un avis négatif authentique simplement parce qu'il est défavorable.

20. Utilisation acceptable du site web

Vous ne devez pas utiliser notre site web :

• À des fins illégales ou frauduleuses ;
• Pour interférer avec le fonctionnement ou la sécurité du site web ;
• Pour introduire des virus, des codes malveillants ou des technologies nuisibles ;
• Pour collecter des informations sur d'autres utilisateurs sans autorisation ;
• Pour tenter d'accéder sans autorisation à des comptes ou des systèmes ;
• Pour tester des cartes de paiement volées ou non autorisées ;
• Pour usurper l'identité d'une autre personne ou organisation ;
• Pour soumettre de fausses informations ;
• Pour enfreindre les droits de propriété intellectuelle ; ou
• Pour passer des commandes frauduleuses, abusives ou automatisées.

Nous pouvons restreindre ou mettre fin à l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, notre entreprise ou nos fournisseurs de services.

21. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, la conception du site web, le texte original, les graphiques et tout autre contenu créé par ou sous licence de Morialo sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au site web et l'utiliser à des fins d'achat personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, distribuer, vendre, modifier ou exploiter commercialement notre contenu protégé sans autorisation écrite préalable, sauf si la loi applicable le permet.

Les noms de produits, logos et marques appartenant à des tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

22. Services et liens de tiers

Notre site web peut utiliser ou établir des liens vers des services de tiers, y compris Shopify, des processeurs de paiement, des transporteurs, des fournisseurs d'analyses et des plateformes de médias sociaux.

Les sites web et services de tiers peuvent être régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou du fonctionnement d'un site web tiers indépendant que nous ne contrôlons pas. Cela ne limite pas notre responsabilité quant à l'exécution de nos propres obligations en vertu de votre contrat d'achat.

23. Confidentialité et cookies

Notre collecte et utilisation des informations personnelles sont expliquées dans notre Politique de confidentialité.

Notre utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans notre Politique en matière de cookies.

En utilisant le site web, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées comme décrit dans ces politiques, sous réserve de vos droits légaux et de vos choix en matière de cookies.

24. Disponibilité du site web

Nous nous efforçons de maintenir notre site web disponible et sécurisé, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur.

Nous pouvons temporairement suspendre ou restreindre le site web pour des raisons de maintenance, de sécurité, de problèmes techniques ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées uniquement par l'indisponibilité temporaire du site web lorsque nous avons exercé une diligence raisonnable et que la perte n'était pas raisonnablement prévisible.

25. Notre responsabilité envers les consommateurs

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez qui sont le résultat prévisible de notre manquement à ces conditions ou de notre incapacité à faire preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la formation du contrat.

Si vous utilisez un produit ou notre site web principalement à des fins commerciales ou professionnelles, nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales telles que les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'opportunités ou l'interruption d'activité, sauf si la loi n'autorise pas une telle exclusion.

Aucune disposition de ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de :

• Décès ou blessures corporelles causés par négligence ;
• Fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
• Manquement à toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue ;
• Produits défectueux lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue ; ou
• Vos droits de consommateur obligatoires.

26. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une défaillance causés par un événement échappant à notre contrôle raisonnable, tel que des catastrophes naturelles, des intempéries extrêmes, la guerre, les troubles civils, l'action gouvernementale, les perturbations douanières, les épidémies, les grèves, les interruptions de transport, les pannes d'Internet ou les perturbations des transporteurs.

Si un tel événement affecte matériellement votre commande, nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l'effet et communiquerons avec vous.

Si l'exécution devient impossible ou est retardée au-delà d'une période légalement autorisée ou raisonnable, vous pouvez avoir le droit d'annuler la commande affectée et de recevoir un remboursement.

27. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de service pour refléter les changements dans notre entreprise, notre site web, nos services ou nos obligations légales.

Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

Les modifications s'appliqueront à partir de la date de leur publication et ne modifieront pas rétroactivement une commande que nous avons déjà acceptée, sauf si la loi l'exige ou si vous en avez convenu.

28. Divisibilité

Si une partie de ces conditions est jugée illégale ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer.

Un tribunal ou une autorité compétente peut modifier la disposition affectée uniquement dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre légale et exécutoire.

29. Non-renonciation

Si nous n'appliquons pas immédiatement une disposition de ces conditions, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à notre droit de l'appliquer ultérieurement.

30. Droit applicable et litiges

Ces Conditions de service et les contrats conclus via notre site web sont régis par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve de toute protection obligatoire des consommateurs applicable dans le pays où vous résidez.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également avoir le droit d'intenter des poursuites devant les tribunaux de la partie du Royaume-Uni ou d'un autre pays où vous résidez, lorsque la loi applicable le permet.

Avant d'entamer une procédure formelle, veuillez nous contacter à contact@morialo.com afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

Aucune disposition de cette section ne supprime un droit obligatoire ou un recours légal à votre disposition.

31. Contactez-nous

Les questions concernant ces Conditions de service ou une commande peuvent être envoyées à :

Morialo LTD
E-mail : contact@morialo.com

Siège social :
128 City Road
Londres
EC1V 2NX
Royaume-Uni

Veuillez nous contacter par e-mail avant d'envoyer de la correspondance ou de retourner un produit. Le siège social n'est pas une adresse de retour client.