Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez Morialo. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique comment les annulations, les retours, les remplacements et les remboursements sont traités pour les commandes passées via notre site Web.

1. Contactez-nous avant de retourner un article

Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : contact@morialo.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le produit que vous souhaitez retourner
Le motif du retour
Des photos ou des vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour autorisée.

Ne retournez pas de produits à notre siège social, sauf si nous vous demandons spécifiquement de le faire. Les produits envoyés sans autorisation préalable ou à la mauvaise adresse peuvent retarder ou empêcher le traitement de votre retour.

2. Notre politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour éligibles effectuées dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour volontaire entre 15 et 30 jours après la livraison, le produit doit :

Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
Inclure son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels et ses étiquettes
Être apte à la revente
Être accompagné d'une preuve d'achat

Veuillez ne pas effectuer de retour tant que vous n'avez pas reçu nos instructions.

Cette politique de 30 jours s'ajoute à tous les droits des consommateurs obligatoires disponibles en vertu des lois applicables à votre achat.

3. Droit de rétractation au Royaume-Uni et dans l'UE

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous avez généralement le droit d'annuler un achat en ligne éligible sans donner de raison.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous recevez le produit.

Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre annulation.

Vous pouvez inspecter un produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique. Nous pouvons réduire le remboursement si la valeur du produit a été diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en matière de consommation.

4. Frais de retour

Pour les retours pour cause de changement d'avis, y compris les retours effectués pendant la période d'annulation légale, vous êtes généralement responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Les frais d'expédition de retour d'origine ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu et votre preuve d'affranchissement. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un produit retourné s'il est envoyé sans suivi.

Si le produit est défectueux, endommagé, matériellement différent de sa description ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour raisonnables ou fournirons une autre solution appropriée. Veuillez nous contacter avant d'organiser le retour.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, il manque des pièces, il est matériellement différent de sa description ou il ne s'agit pas du produit que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@morialo.com.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies ou des vidéos claires du produit
Des photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Après examen du problème, nous pourrons proposer un recours approprié, qui pourra inclure :

Un remplacement
Une réparation, le cas échéant
Un remboursement partiel
Un remboursement intégral

Nous pouvons vous demander de retourner le produit. Si un retour est nécessaire parce que le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous fournirons les instructions et couvrirons les frais d'expédition de retour raisonnables.

Veuillez ne pas jeter un produit endommagé ou défectueux avant d'avoir reçu nos instructions.

6. Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable en dispose autrement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
Les produits périssables
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois le sceau ouvert
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte
Les produits altérés ou réparés sans notre autorisation
Les cartes-cadeaux
Les produits numériques après que l'accès ou le téléchargement a commencé avec le consentement préalable du client, le cas échéant
Les produits identifiés comme non-retournables avant l'achat, lorsque la loi le permet

Les produits achetés lors d'une vente ou d'une promotion ne sont pas automatiquement exclus des retours. Les mêmes règles d'éligibilité s'appliquent, sauf indication contraire et si la loi le permet.

7. Annulations et modifications de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@morialo.com.

Nous essaierons de satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une commande puisse être annulée ou modifiée après qu'elle est entrée en traitement ou qu'elle a été envoyée au fournisseur pour exécution.

Si la commande a déjà été expédiée, il peut être nécessaire d'attendre qu'elle arrive, puis de suivre le processus de retour décrit dans cette politique.

8. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs.

Si vous souhaitez un produit, une couleur, une taille ou une variante différente, veuillez retourner le produit original éligible pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Si vous avez reçu la mauvaise variante en raison d'une erreur de notre part ou de celle de notre partenaire d'exécution, contactez-nous afin que nous puissions organiser une solution appropriée.

9. Approbation et instructions de retour

Après avoir reçu votre demande de retour, nous confirmerons si le retour est éligible et vous fournirons des instructions.

Étant donné que nos produits peuvent être livrés par différents partenaires, les adresses de retour peuvent varier en fonction du produit et du lieu de livraison.

Vous devez utiliser l'adresse de retour fournie par notre service client. Le retour d'un produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage d'origine, à notre siège social ou à une autre adresse sans autorisation peut entraîner le rejet ou le retard du retour.

L'approbation d'une demande de retour ne garantit pas un remboursement si le produit retourné ne répond pas aux conditions décrites dans cette politique.

10. Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté le produit retourné.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original. Nous n'émettons normalement pas de remboursements sur une carte, un compte ou un mode de paiement différent.

Lorsque les droits de rétractation légaux s'appliquent, les remboursements éligibles incluront le prix du produit et le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires pour la livraison express, premium ou améliorée ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire entre 15 et 30 jours après la livraison, les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable l'exige autrement.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous émettrons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après :

Nous recevons le produit retourné ; ou
Vous fournissez une preuve acceptable que vous l'avez retourné,

selon la première éventualité.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou une preuve acceptable qu'il a été retourné.

Après l'émission du remboursement, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour l'afficher sur votre compte. Ce délai de traitement échappe à notre contrôle.

11. Remboursements partiels ou déductions de remboursement

Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire un remboursement si :

Le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'inspecter
Le produit a été utilisé, endommagé ou altéré après la livraison
Des pièces, accessoires, manuels ou composants d'origine sont manquants
La valeur du produit a été réduite en raison de la manipulation du client

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour l'exercice d'un droit de rétractation légal.

12. Livraisons refusées et non réclamées

Si une commande est refusée, non retirée ou retournée parce que le client a fourni une adresse incomplète ou incorrecte, nous pouvons déduire des frais d'expédition, de retour et de traitement raisonnables du remboursement, lorsque la loi le permet.

Si un problème de livraison a été causé par nous, notre fournisseur ou le transporteur, cette déduction ne s'appliquera pas.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise lors du paiement.

13. Colis perdus

Si vos informations de suivi n'affichent aucun mouvement pendant une période prolongée ou si votre commande semble perdue, contactez-nous à l'adresse contact@morialo.com.

Nous mènerons une enquête sur l'expédition avec le transporteur ou le partenaire d'exécution. En fonction du résultat, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

Une commande n'est pas considérée comme perdue uniquement parce qu'elle est retardée ou parce que le suivi n'a pas encore été mis à jour.

14. Remboursements tardifs ou manquants

Si nous avons confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que vous ne l'avez pas reçu :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
Contactez l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.
Accordez au fournisseur le délai de traitement indiqué.
Contactez-nous à l'adresse contact@morialo.com si le remboursement n'apparaît toujours pas.

15. Contestation de paiement et litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation de paiement ou un litige de paiement. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre directement tout problème légitime de commande, de livraison ou de remboursement.

Cette section ne supprime ni ne restreint aucun droit que vous pourriez avoir par l'intermédiaire de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de la loi applicable en matière de consommation.

16. Droits légaux

Cette politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace aucun droit obligatoire qui vous est applicable en vertu du droit de la consommation applicable.

En cas de conflit entre cette politique et une loi obligatoire applicable à votre achat, la loi obligatoire s'appliquera.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, contactez :

Morialo LTD
Courriel : contact@morialo.com

Siège social :
128 City Road
London
EC1V 2NX
Royaume-Uni

Veuillez noter que notre siège social n'est pas une adresse de retour. Contactez-nous avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser la formulation suivante pour exercer un droit de rétractation applicable :

À Morialo LTD,

Je vous notifie par la présente que je souhaite annuler mon contrat pour l'achat du(des) produit(s) suivant(s) :

Numéro de commande :
Produit(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Veuillez confirmer les instructions de retour par e-mail.

Envoyez votre avis d'annulation à contact@morialo.com